Refund policy

We have a 7-day return policy, which means you have 7 days after receiving your item to request a return, an exchange or a refund. 

To be eligible for a return, an exchange or a refund, your item must be in the same condition that you received it, unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase. If its damaged from the transfer, leave it as it is in the package and send us proof photos of the damage.

To start a return, an exchange or a refund you can contact us at coccolatiterra@hotmail.com. 

We will evaluate the issue and if your request is accepted, we’ll send you instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at coccolatiterra@hotmail.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
We are very careful with our products packaging procedure to be sure that they wont get damage with the courier vans.
In case you damage a product while opening or handling the item, is not our responsibility. We wont accept any returns or refunds.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 3-5 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.

Exchanges
For exchanges we will inspect your exchange request and if accepted we will send to you instructions on where to send us the wrong item and we will send you the right one.

 

Έχουμε πολιτική επιστροφής 7 ημερών, που σημαίνει ότι έχετε 7 ημέρες μετά την παραλαβή του προϊόντος σας για να ζητήσετε επιστροφή, ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων.

Για να δικαιούστε επιστροφή, ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων, το προϊόν σας πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε, αχρησιμοποίητο, με ετικέτες και στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη αγοράς. Εάν έχει υποστεί ζημιά από τη μεταφορά, αφήστε το ως έχει στη συσκευασία και στείλτε μας φωτογραφίες απόδειξης της ζημιάς.

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο coccolatiterra@hotmail.com.

Θα αξιολογήσουμε το πρόβλημα και εάν το αίτημά σας γίνει δεκτό, θα σας στείλουμε οδηγίες για το πώς και πού να στείλετε το δέμα σας. Δεν θα γίνονται δεκτά είδη που μας επιστρέφονται χωρίς να ζητηθεί πρώτα η επιστροφή τους.

Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την επιστροφή στη διεύθυνση coccolatiterra@hotmail.com. 

Ζημιές και Προβλήματα

Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή και επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή εάν λάβετε λάθος προϊόν, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε το πρόβλημα και να το διορθώσουμε.

Εξαιρέσεις / μη επιστρεφόμενα προϊόντα

Είμαστε πολύ προσεκτικοί με τη διαδικασία συσκευασίας των προϊόντων μας για να βεβαιωθούμε ότι δεν θα υποστούν ζημιά με τα φορτηγά ταχυμεταφορών. Σε περίπτωση που προκαλέσετε ζημιά σε ένα προϊόν κατά το άνοιγμα ή το χειρισμό του προϊόντος, δεν είμαστε υπεύθυνοι. Δεν δεχόμαστε αιτήματα επιστροφών ή επιστροφές χρημάτων. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές σε προϊόντα σε προσφορά ή δωροκάρτες.

Επιστροφές χρημάτων

Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας και θα σας ενημερώσουμε εάν το αίτημα επιστροφής χρημάτων εγκρίθηκε ή όχι. Εάν εγκριθεί, θα σας επιστραφούν αυτόματα τα χρήματα με την αρχική μέθοδο πληρωμής σας εντός 3-5 εργάσιμων ημερών. Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για την τράπεζα ή την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας να επεξεργαστεί και να καταθέσει την επιστροφή χρημάτων.

Ανταλλαγές

Για ανταλλαγές, θα ελέγξουμε το αίτημα ανταλλαγής σας και εάν γίνει δεκτό, θα σας στείλουμε οδηγίες για το πού να μας στείλετε το λάθος προϊόν και θα σας στείλουμε το σωστό.